よくあるご質問/

よくあるご質問

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Q.注文方法は?

以下の2つです。

(1) FAXによるご注文
050-3730-7465 (24時間受付→FAX注文用紙)

(2) インターネットによるご注文
商品詳細ページより、「買い物かご」を利用して、ご注文ができます。 注文送信が完了しますと、自動確認メールが弊社より届きます。 その後、当店担当者より、商品の在庫、納期等を確認の上、改めてご連絡させていただきます。 これで注文完了となります。
万が一、3日以内にご連絡がない場合、正常に送信されなかった場合があります。その場合はお手数ですが、再度お電話にてご連絡ください。
また、お急ぎの方(配送日が5日以内の方)は必ずお電話にてご確認をお願いします。

尚、ご不明な点につきましては、お気軽にお電話にてお問い合わせください。

0120-58-4187  平日9:00~17:00(土・日・祝日・年末年始は休み)

Q.何日前に注文すれば
いいですか?

商品の在庫確認、木札の手配等もありますので、基本的に5日前までにお願いしていますが、出来る限りの対応はさせていただいております。

Q.お支払いは?

クレジットカード払い、銀行振込、代金引換(現金のみ)、NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)、ヤフーウォレットがご利用できます。
銀行振込の場合、原則、前払いとなっております。但し、法人様に限り、請求書後払いも対応しております。請求書発行後、14日以内にお支払ください。(当店で審査の結果、対応できない場合もありますのであらかじめご了承ください。)。
詳しくは、電話、メールにてお問い合わせください。

Q.翌日配送は可能ですか?

スピード便を利用すれば可能ですが、配送地域や在庫状況によっては不可の場合がありますので、必ずお電話にてご確認ください。
但し、この場合、平日、午前中までのご注文に限ります。
【スピード便】・・・当日出荷、翌日着のサービスです。送料以外に別途2,000円必要です。
*尚、当日配送も含めて、出来る限りのことは対応させていただいております。お急ぎの場合は、お電話にてご相談下さい。

Q.掲載写真と同じ商品が
届くのでしょうか?

商品が植物となるため、色・形・姿は多少異なる場合がありますが、同等クラスの商品をお届けします。又、木札についても手書きとなるため、写真とは字体が若干異なる場合があります。

Q.配達時間の指定はできますか?

商品のお届け時間につきましては、 「午前」・「午後」のみとなります。
地域によっては 「午後」のみとなります。また、一部地域では「日時指定不可」、「日、祝日配達不可」の場合もあります。詳しくはお問い合わせください。

時間帯は、あくまで「必着」ではなく「希望」とさせていただきます。つきましては、ご希望いただいた時間帯にお届けできない場合がございますので、
ご了承ください。

Q.立て札にどのように書けば
いいのでしょうか?

一般的には「御祝」「祝開店」「祝」といったふうに、札の上に朱色で記入します。そのあと、贈り主様やお届け先の会社名や、代表者の名前を記入します。ご不明な点はご注文の際にご確認をしてください。

祝札について

Q.お届け先が不在の場合は?

お届け先が不在の場合は、不在票を入れてご連絡が取れ次第配達となりますが、商品が植物となるため、その際の商品の劣化、破損等については当店では責任を負いかねます。
必ず、お届け先の受け取り可能な時間及び連絡先は、ご注文の際、ご確認の上お知らせください。

Q.返品・交換について

商品の品質、配送については細心の注意を払っておりますが、万が一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合は、状況を確認させていただいたうえで再度、同等の商品をお届けさせていただきます。(※商品金額以上の保証は致しかねますのでご了承ください)
但し、お客様のご都合による返品・交換、またはお届け先様のご都合(長期不在、受け取り拒否等)については、お客様負担となりますのでご了承ください。
尚、返品・交換の受付は、商品到着後の翌日までとさせていただきます。

【 返品受付 】
商品到着後の3日までに、必ずお電話にてご連絡ください。(長期不在は除く)
【 返品送料 】
お客様の都合や、お届け先様の都合の場合は当店では負担いたしかねます。当方の不備による不良品、誤品配送交換は当店負担とさせていただきます。

電話連絡先(平日9:00~17:00):TEL 06-6720-8655

Q.キャンセルはできますか?

ご注文後のキャンセル・変更については、お届け日の5営業日前までの17:00までは可能です。メール・FAXではキャンセル・変更はできませんので、お電話にてお申しつけください。
(TEL:0120-58-4187 平日9:00~17:00まで)
変更期限を過ぎた場合はご注文時と同じ金額をご請求させていただきます。

Q.会員登録、ポイント制度について

初めての方には、新規会員のご登録をおすすめしております。次回のお買い物より、お名前、住所などの登録の手間が省かれ、過去の購入履歴なども確認できます。
また、商品購入金額に応じてポイントの付与を行っています。会員登録時に500ポイントが発行され、1ポイント1円の換算で、商品購入時に利用できます。

ポイント発行のルール
・新規会員登録の際に500ポイントが発行されます。
・ポイント還元率は商品金額の1%(小数点以下は切り捨て)となり、次回のお買い物よりご利用できます(1ポイント=1円換算。)
・ポイントの付与は取引完了時(お届け、ご入金共に完了時)となります。

*詳しくは新規会員登録のページを参照してください。

Q.メールが届かない

ご注文後すぐに、注文内容の確認が記載された、ご注文メール受信通知(自動送信メール)が届きます。
こちらのメールが届かない場合は、以下のことが想定されます。

1.お申し込み際のメールアドレスに誤りがある。
2.受信設定で、弊社からのメール受信ができないようになっている。弊社からのメール、web@kochoran-osaka.comが受信できるようにお願いします。設定方法は各携帯会社へお問い合わせください。

自動送信メールが届かない場合はお電話下さい。

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